Ψάχνοντας στο περιοδικό Forbes, ένα από τα γνωστότερα περιοδικά του χώρου της οικονομίας, έπεσα μπροστά σε ένα εξαιρετικό άρθρο που θα άξιζε ίσως να μεταφραστεί, να διανεμηθεί στις περισσότερες ελληνικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον χώρο της λιανικής στο Internet (και, σε πολλές που ακόμα το σκέφτονται) και να γίνει υποχρεωτικό ανάγνωσμα για όλα τα στελέχη, τουλάχιστον μια φορά την εβδομάδα. Το άρθρο αναφέρεται στην προαναγγελία του «θανάτου» μιας από τις μεγαλύτερες αμερικανικές αλυσίδες λιανικής του χώρου της τεχνολογίας, του Best Buy, το οποίο όπως γράφαμε και τις προάλλες, βρέθηκε την εορταστική περίοδο να μην ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των πελατών του.
Αν αληθεύουν όσα γράφει το άρθρο, το οποίο ξεκινάει από την προσωπική εμπειρία του συγγραφέα του (ο οποίος δεν είναι άλλος από το σύμβουλο στρατηγικής Λάρι Ντάουνς, γνωστό από το «Unleashing the Killer App: Digital Strategies for Market Dominance», ένα κλασσικό βιβλίο περί του ψηφιακού επιχειρείν) αλλά επεκτείνεται στη συνολικότερη εικόνα της εταιρείας, το Best Buy είναι ένοχο για μια σειρά από ολισθήματα που βλέπουμε κατά κόρον και στην καθ’ ημάς αγορά. Και αν τα ολισθήματα αυτά, πράγματι οδηγούν στη συρρίκνωσή του (κάτι που ενισχύεται και από τα ευρήματα της ForeSee), μπορούν αλήθεια να ελπίζουν σε κάτι καλύτερο οι ελληνικές αντίστοιχες επιχειρήσεις οι οποίες και κατά πολύ μικρότερές του είναι και έχουν να αντιπαλέψουν μια ευρύτερη κρίση;
Αδυναμία αντίληψης του Internet και του ανταγωνισμού μέσα από αυτό, πλημμελείς υπολογισμοί ως προς το στοκ και τους χρόνους παράδοσης, κακές ή ανύπαρκτες πολιτικές επιστροφών και αποζημιώσεων και, εντέλει, μια νοοτροπία που ενδιαφέρεται πολύ λιγότερο για την ικανοποίηση και εξυπηρέτηση του καταναλωτή και πολύ περισσότερο για τα «νούμερα» στη συνέλευση των μετόχων –μήπως όλα αυτά ακούγονται γνώριμα; Οι περισσότεροι τα έχουμε εισπράξει από καταστήματα της ελληνικής αγοράς, τόσο online όσο και offline, συχνά μάλιστα επιβαρυμένα και από μια ακόμα σημαντική παράμετρο, αυτή της υψηλής τιμής. Και έχουμε στραφεί –όπως και ο κ. Ντάουνς- στο Amazon και στις άλλες σοβαρές Διαδικτυακές επιχειρήσεις.
Τις ημέρες αυτές, άκουσα από διάφορους καταστηματάρχες παράπονα για την κατάσταση της αγοράς· όμως τις δύο φορές που πήγα στο ταχυδρομείο της περιοχής μου, είδα δεκάδες κουτιά από το Amazon να περιμένουν επίδοση. Όσο άσχημα και αν είναι τα πράγματα, οι καταναλωτές πάντα θα καταφέρουν να βάλουν στην άκρη έστω και 10-20 ευρώ. Μόνο που αυτά θα τα ξοδέψουν εκεί που αισθάνονται ότι εξυπηρετούνται καλύτερα.
Σχόλια