Ωχ, και ετοιμαζόντουσαν να ποστάρουν πιο συχνά στο twitter «για την κοινότητα» και να ανεβάσουν την τελευταία τους συνέντευξη στο facebook. Και τώρα, τι κάνουμε; Οι καταναλωτές στην Ευρώπη συμμετείχαν στην έρευνα της Loudhouse Research για λογαριασμό της Orange (ΙΑΝ 2014) και προκύπτει ότι η εμπιστοσύνη σε πολλούς τομείς και αγορές μειώθηκε αισθητά στους τελευταίους 12 μήνες (δηλ. 2013) – διαβάστε περισσότερα εδώ.
Από τους κατόχους mobile devices δηλώνεται μεγάλη πτώση στην αξιοπιστία και εμπιστοσύνη των κοινωνικών δικτύων, πιθανότατα ως μέσο καθαρής ενημέρωσης. Πρόκειται για μείωση -46% σε σύγκριση με το προηγούμενο χρόνο. Μια παράλληλη έρευνα (Δεκ. 2013) αποκαλύπτει, ότι το έλλειμμα εμπιστοσύνης διευρύνεται περαιτέρω, όταν οι ερωτώμενοι συζητούν (έρευνα TRUSTe της Ipsos MORIS) για τα προσωπικά τους δεδομένα και πως τα διαχειρίζεται η ψηφιακή / κανονική επιχείρηση που τα παίρνει. Τους ανησυχεί κατά 60%. Αν τα μοιράζεται με άλλους, με ποιούς και για ποιό σκοπό.
Η ανησυχία των καταναλωτών-ερωτωμένων δεν πιστεύω ότι είναι απλά ένα ‘perception’. Η περίπτωση υποκλοπής δεδομένων από τις ΗΠΑ προς άλλες χώρες, το ενοχλητικό και πιεστικό μοντέλο διαφημίσεων στο app economy (που γιγαντώνεται) και το γεγονός, ότι τόσες πλείστες εφαρμογές συνεργάζονται μεταξύ τους και επικοινωνούν, κατ’ουσίαν «αντιγράφοντας» τα στοιχεία του χρήστη για να μπει ...δημιουργούν δικαιολογημένες ανησυχίες. Τα θέματα ασφάλειας, privacy και το μοντέλο reference που έχουν πολλά business offerings μέσα τους νομίζω ότι στα επόμενα χρόνια θα απασχολήσει αρνητικά ακόμη περισσότερους ανθρώπους, και πιθανά θα επηρεάσει την εξέλιξη και αποδοχή των ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών.
Το μόνο για το οποίο είμαι σίγουρος, είναι ότι όποιος δραστηριοποιείται στη ψηφιακή οικονομία, πρέπει να ξανασκεφτεί πολύ βαθιά το marketing process προς και από τον πελάτη-χρήστη του και να εγγυηθεί εμπράκτως / με αυστηρό και διαφανή τρόπο πως όλα βαίνουν καλώς.... γιατί αλλιώς ‘perception is reality’.
Stay tuned ...και ο θεός βοηθός!
Σχόλια