Το προϊόν: Ηχεία Logitech Z520
Τα e-shops:
Η διαδικασία ήταν απλή, βρήκαμε στο skroutz.gr ένα προϊόν που είναι διαθέσιμο σε 6 e-shops και κάναμε την παραγγελία με πιστωτική κάρτα. Η παράδοση των προϊόντων θα γινόταν στο Μαρούσι, δηλαδή εντός Αττικής. Όπως θα δεις παρακάτω, οι τιμές είναι διαφορετικές ανά e-shop και η τελευταία παραλαβή έγινε 7 εργάσιμες ημέρες απο την παραγγελία. Πιο αναλυτικά:
Avoutlet.gr
Το κόστος του προϊόντος αποδείχθηκε το πιο ακριβό.
Α) Για να ολοκληρωθεί η παραγγελία έπρεπε να γίνουμε μέλη και να μας έρθει στο email επιβεβαίωσης εγγραφής.
Β) Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας ήταν ξεκάθαρο & με λεπτομέρειες όπως : στοιχεία αποστολής, στοιχεία χρέωσης
Γ) Το προϊόν έφτασε στα χέρια μας 3 εργάσιμες ημέρες μετά
Συνολικό κόστος (με Φ.Π.Α) + έξοδα αποστολής 0€ : 89,00€
Digital-master.gr
Την επόμενη ημέρα της παραγγελίας μας ενημέρωσαν μέσω τηλεφώνου πως το προϊόν δεν υπάρχει πλέον, παρόλου που εμφανιζόταν διαθέσιμο στο site. Μας πρότειναν μερικά ίδια προϊόντα που ίσως κάλυπταν τις ανάγκες μας. Ύστερα απο τηλεφωνική μας επικοινωνία, μας είπαν πως το προϊόν είχε αλλάξει τιμή και γι’αυτό μας πρότειναν να μην το αγοράσουμε. Το έξτρα κόστος του προϊόντος ήταν 9€.
Α) Δεν χρειάστηκε να γίνουμε μέλος για να προχωρήσουμε σε παραγγελία
Β) Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας ήταν ξεκάθαρο & με λεπτομέρειες όπως : στοιχεία αποστολής, στοιχεία χρέωσης
Γ) Το email για την αλλαγή της παραγγελίας έγινε την επόμενη ημέρα Σάββατο 30/04
Δ) Δεν χρεώθηκαν έξοδα αποστολής
Ε) Το προϊόν έφτασε στα χέρια μας 4 εργάσιμες ημέρες μετά
Συνολικό κόστος (με Φ.Π.Α) + έξοδα αποστολής 0€ : 77,00€
E-shop.gr
Η παραγγελία μας έγινε εύκολα αλλα όχι γρήγορα γιατί μας ενημέρωσαν την επόμενη ημέρα πως χρειάζεται να στείλουμε τη φωτοτυπία της ταυτότητας του κατόχου της πιστωτικής κάρτας. Εν τέλει για να μην καθυστερήσει πολύ η παραγγελία, μιας που ήταν Σάββατο, τους ενημερώσαμε να μας στείλουν το προϊόν και να πληρώσουμε με αντικαταβολή.
Α) Μας έστειλαν email επιβεβαίωσης παραγγελίας αμέσως μόλις ολοκληρώθηκε η παραγγελία, παρουσιάζοντας τα κόστη συνοπτικά χωρίς να αναγράφονται τα έξοδα αποστολής.
Β) Δεν χρειάστηκε να γίνουμε μέλος για να προχωρήσουμε σε παραγγελία
Γ) Παρόλο που σε καμμία παραγγελία δεν ζητήθηκε συσκευασία δώρου, η συσκευασία του προϊόντος ήταν η πιο εύκολη σε χρήση (βλ. Φωτο3)
Δ) Χρεώθηκαν 3€ έξοδα αποστολής
Συνολικό κόστος (με Φ.Π.Α) + έξοδα αποστολής 3€ : 59,79€
Getitnow.gr
Αποδείχτηκε η πιο γρήγορη, οικονομική & εύκολη αγορά
Α) Δεν χρειάστηκε να γίνει εγγραφή στο site για να προχωρήσει η παραγγελία. Ο χρήστης αρκεί να καταχωρήσει το email του και μέσα σε δευτερόλεπτα λαμβάνει ένα email με ένα username και ένα κωδικό ώστε εάν θέλει να παρακολουθεί την εξέλιξη της παραγγελίας του.
Β) Ακόμα και εάν ο χρήστης δεν μπει ποτέ στο site για να δει την εξέλιξη της παραγγελίας του, αποστέλλεται στο email του ειδοποίηση για την κατάστασή της. (πχ Η παραγγελία σας βρίσκεται προς παράδοση)
Γ) Δεν χρεώθηκαν έξοδα αποστολής
Δ) Το κόστος του προϊόντος αποδείχθηκε το πιο οικονομικό
Ε) Το προϊόν έφτασε στα χέρια μας 2 εργάσιμες ημέρες μετά και αποδείχθηκε η πιο γρήγορη παράδοση.
Συνολικό κόστος (με Φ.Π.Α) + έξοδα αποστολής 0€ : 56,79€
Plaisio.gr
Για να ολοκληρωθεί η παραγγελία έπρεπε να γίνουμε μέλη και να μας έρθει στο email επιβεβαίωσης εγγραφής.
Α) Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας ήταν ξεκάθαρο και με αναλυτικές λεπτομέρειες όπως : στοιχεία τιμολογίου, στοιχεία αποστολής, στοιχεία χρέωσης
Β) Το προϊόν έφτασε στα χέρια μας 3 εργάσιμες ημέρες μετά
Γ) Χρεώθηκαν 3€ έξοδα αποστολής
Συνολικό κόστος (με Φ.Π.Α) + έξοδα αποστολής 3€ : 59,80€
Plus4u.gr
Εφόσον λάβαμε email επιβεβαίωσης παραγγελίας, μας κάλεσαν για να μας ειδοποιήσουν πως παρόλο που το προϊόν εμφανίζεται στο site, δεν είναι πραγματικά διαθέσιμο. Μεσολάβησε Σαββατοκύριακο και δεν μπορέσαμε να ασχοληθούμε αμέσως με την παραγγελία. Τη Δευτέρα όμως, καλέσαμε στο τηλεφωνικό κέντρο του plus4u.gr όπου μια κυρία μας ενημέρωσε, χωρίς να γνωρίζει, πως το προϊόν δεν είναι πια διαθέσιμο στο site και πως έγινε λάθος στη δική μας παραγγελία. Με αρκετό εκνευρισμό τη στιγμή της συνομιλίας παρατηρήσαμε πως το προϊόν ήταν ακόμη στο site και διαθέσιμο! Αφού ενημερώσαμε την κυρία, κλείσαμε το τηλέφωνο χωρίς να καταλήξουμε κάπου. Μετά απο κάποιες ώρες, λαμβάνουμε ένα email όπου αναφέρεται πως τα ηχεία υπάρχουν και θα παραδοθούν σε 5-6 εργάσιμες ημέρες. Επικοινωνήσαμε ξανά με το site για να δούμε τί πραγματικά συμβαίνει. Ο I.T Manager της εταιριάς μας διαβεβαίωσε πως τα ηχεία υπάρχουν και θα σταλούν το συντομότερο δυνατό.
Α) Δεν χρειάστηκε να γίνουμε μέλος για να προχωρήσουμε σε παραγγελία
Β) Δεν χρεώθηκαν έξοδα αποστολής
Γ) Η παράδοση του προϊόντος έγινε μετά απο 7 εργάσιμες ημέρες
Συνολικό κόστος (με Φ.Π.Α) + έξοδα αποστολής 0€ : 78,30€
Γενικές εντυπώσεις
Στο τυχαίο αυτό δείγμα μιας και μόνο μεμονωμένης αγοράς ίσως δεν μπορείς να βγάλεις γενικά συμπεράσματα και κανόνες. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το getitnow.gr φάνηκε να ανταποκρίνεται πιο γρήγορα και τελικά και πιο φθηνά από τα υπόλοιπα online καταστήματα που επιλέξαμε.
Όσον αφορά το χρόνο ταχύτητας, η μία ημέρα διαφορά στο χρόνο παράδοσης ίσως δεν παίζει ουσιαστικό ρόλο στην επιλογή του καταστήματος. Άλλωστε, η διαδικασία ταυτοποίησης του αγοραστή, που σε ένα βαθμό επιβραδύνει και την παράδοση του προϊόντος, ίσως να είναι ένα στοιχείο το οποίο να επιθυμεί μια μερίδα των καταναλωτών. Από την άλλη πλευρά βέβαια, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε το γεγονός ότι η συνολική εμπειρία παραγγελίας που μας έδωσε το getitnow.gr δεν διήρκεσε παραπάνω από ελάχιστα λεπτά. Το είδα, το διάλεξα, το πήρα (και ενημερώνομαι πότε θα το παραλάβω). Επιπλέον, το γεγονός ότι δεν χρεώθηκαν έξοδα αποστολής (τουλάχιστον για εντός Αττικής παραγγελία) είναι επίσης ένα ουσιαστικό (και αδιαμφισβήτητο) πλεονέκτημα, έναντι των υπολοίπων e-shops που δοκιμάσαμε.
Το σίγουρο είναι ότι σύντομα θα επανέλθουμε με ένα νέο mystery shopping, ώστε να δούμε αν οι εντυπώσεις που αποκομίσαμε από την πρώτη μας προσπάθεια θα παραμείνουν ίδιες ή θα αλλάξουν…
Σχόλια